MELAKUKAN KONTAK DENGAN PELANGGAN
MELAKUKAN KONTAK DENGAN PELANGGAN
Pengertian Komunikasi Lisan dan Tertulis
Komunikasi
lisan adalah komunikasi dengan mengucapkan kata-kata secara lisan serta langsung
dilakukan kepada lawan bicara. Komunikasi lisan biasanya bisa dilakukan pada
kondisi para personal atau individu berhadapan secara langsung, seperti misalnya
pada saat berkomunikasi dengan tatap muka langsung ataupun dengan melaui alat
berupa komputer yang memiliki fasilitas konfrensi jarak jauh (computer teleconference), dan juga tatap
muka melaui televisi sirkuit tertutup (closed
cirkit televisi/CCTV).
Komunikasi
tertulis adalah komunikasi yang dilakukan melalui tulisan, seperti misalnya yang
dilakukan dalam surat menyurat melalui pos, telexaf, telegram, fax, e-mail dan lain
sabagainya.
Dalam
dunia bisnis bisa dijumpai berbagai macam contoh komunikasi verbal, seperti misalnya:
a.
Membuat
dan mengirim surat penawaran harga barang kepada pihak lain.
b.
Membuat
dan mengirim surat teguran kepada nasabah yang menunggak pembayarannya.
c.
Membuat
dan mengirim surat konfirmasi barang kepada pelanggan.
d.
Membuat
dan mengirim surat aduan (claim) kepada pihak lain.
e.
Membuat
dan mengirim surat pemesanan barang (order) kepada pihak lain.
f.
Membuat
dan mengirim surat penolakan kerja.
g.
Membuat
dan mengirim surat permintaan barang kepada pihak lain.
h.
Memberi
informasi kepada pelanggan yang meminta informasi produk-produk baru.
i.
Membuat
dan mengirim surat kontak kerja kepada pihak lain.
Komunikasi Lisan / Tulisan Sesuai dengan Prosedur Perusahaan
Biasanya
untuk mengirimkan pesan-pesan bernada bisnis, orang lebih senang melakukan pembicaraan
(speaking) dibandingkan dengan menulis (writting) suatu pesan.
Alasanya adalah komunikasi lisan relatif lebih mudah, praktis (efisien), serta
cepat dalam penyampaian pesan-pesan bisnis tersebut. Biasanya bagi para pelaku
bisnis, penyampain pesan-pesan bisnis dengan tulisan relatif jarang untuk
dilakukan. Meskipun begitu, bukan berarti bahwa komunikasi lewat tulisan ini tidak
penting. Hal ini karena tidak segala hal dapat disampaikan secara lisan. Pesan
yang sangat penting dan juga kompleks, lebih tepat untuk disampaikan dengan mempergunakan
tulisan.
Adapun
bentuk-bentuk komunikasi tertulis didalam dunia bisnis antara lain yaitu surat (mcam-macam
surat bisnis), memo, serta laporan. Bentuk komunikasi dari perusahaan kepada pelangan
bisa berbentuk selebaran yang disebarkan, ataupun lewat media komunikasi,
diantaranya melalui internet, telepon, lisan, maupun surat atau informasi atau pemberitahuan
kepada pelanggan untuk mengingatkan pelanggan atas kewajibannya, komunikasi
tulisan yang berupa surat teguran piutang yang belum dibayar, surat penagihan
dan lain sebagainya.
Posting Komentar untuk "MELAKUKAN KONTAK DENGAN PELANGGAN"
Berkomentarlah sesuai topik pembahasan artikel, dan jangan ragu untuk menegur kami apabila ada kesalahan dalam artikel. Terima kasih.