Pengertian, Tujuan, dan Unsur-Unsur Komunikasi Bisnis
Pengertian, Tujuan, dan Unsur-Unsur Komunikasi Bisnis
Keahlian
seorang penjual atau pramuniaga dalam berkomunikasi merupakan alat promosi yang
efektif untuk mempengaruhi minat calon pembeli/pelanggan dalam berbelanja,
komunikasi merupakan proses untuk memperoleh pengertian yang sama. Menurut
Wayne Murlyn Batty dan Willam C.H. Imstreet dalam buku Business Communicatian:
Principles and Method, Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang
dilaksanakan dalam dunia bisnis yang meliputi berbagai bentuk komunikasi baik
itu komunikasi verbal ataupun komunikasi non verbal. Sementara secara umum
komunikasi bisnis ialah pertukaran gagasan, informasi, pendapat, dan instruksi
yang mempunyai tujuan tertentu yang disajikan secara personal ataupun
impersonal melalui simbol-simbol atau sinyal-sinyal.
Kegiatan
yang dilaksanakan oleh komunikator bisnis atau komunikasi pemasar adalah
kegiatan yang membantu dalam pengambilan keputusan pada bidang pemasaran dan
mengarahkan pertukaran supaya lebih memuaskan dengan cara menyadarkan seluruh
pihak untuk pihak yang lebih baik.
Efektivitas
komunikasi bisnis, seperti halnya dengan jenis komunikasi lainnya ditentukan
oleh beberapa hal, antara lain yaitu:
1)
Persepsi.
Komunikator harus bisa memprediksi apakah message
(pesan) yang disampaikan bisa diterima oleh komunikan.
2)
Ketepatan.
Komunikan atau audience mempunyai kerangka berpikir. Agar komunikasi yang
dilaksanakan tepat sasaran, komunikator perlu untuk mengekspresikan hal yang
ingin disampaikan agar sesuai dengan kerangka pikir komunikan.
3)
Kredibilitas.
Dalam berkomunikadi komunikator harus mempunyai suatu keyakinan bawah komunikan
bisa dipercaya. Dan sebaliknya dia juga harus bisa memperoleh kepercayaan dari
komunikan.
4)
Pengendalian.
Di dalam komunikasi, komunikan memberika sebuah reaksi atau umpan balik (feedback)
terhadap pesan yang telah disampaikan. Reaksi ini harus dapat diantisipasi
sekaligus juga dapat dikendalikan oleh komunikator sehingga komunikasi tersebut
tidak melenceng dari target komunikasi yang diharapkan.
5)
Kecocokan.
Komunikator yang baik akan selalu bisa menjaga hubungan persahabatan yang
menyenangkan dengan para komunikannya.
Tujuan Komunikasi Bisnis
Secara
umum, terdapat tiga tujuan komunikasi bisnis antara lain yaitu: Informing (memberi informasi), persuading (persuasi) dan collaborating (melakukan kolaborasi)
dengan pelanggan (audiens).
a. Memberi
Informasi (Informing)
Tujuan
pertama komunikasi bisnis ialah memberikan informasi yang berhubungan dengan
dunia bisnis ke pada pihak lain. Contohnya seorang pemimpin perusahaan ingin
memperoleh pegawai yang diharapkan, maka ia akan memasang iklan melalui mas
media, membuat situs di internet. Dalam hal ini setiap media memiliki kelebihan
dan kekurangannya dilihat dari jangkauan serta biayanya, oleh karena itu harus memilah-milih
media mana yang akan dipilih, dan hal tersebut tergantung pada kebijakan
perusahaan dengan melihat kemampuan internal dari perusahaan tersebut. Contoh
lainnya dari tujuan ini misalnya adalah sebuah Departemen Store memasang
tulisan discont besar-besaran pada produknya.
b. Memberi
Persuasi (Persuading)
Tujuan
kedua dari komunikasi bisnis ialah memberikan persuasi pada pihak lain agar apa
yang disampaikan bisa dipahami dengan baik serta benar. Hal ini sering
dilaksanakan terutama yang berhubungan dengan penegasan konfirmasi pesanan
pelanggan ataupun negoisasi dengan pelanggan, agar masing-masing kedua belah
pihak mendapatkan manfaat secara bersama-sama tanpa ada satupun yang merasa
dirugikan.
c. Melakukan
Kolaborasi (Collaborating)
Tujuan
ketiga komunikasi bisnis ialah melaksanakan kolaborasi atau kerja sama bisnis
antara seseorang dengan orang lain. Melalui jalinan komunikasi bisnis seseorang
bisa dengan mudah melaksanakan kerja sama bisnis. Sekarang ini seiring dengan
pesatnya kemajuan teknologi komunikasi seseorang bisa menggunakan berbagai
media telekomunikasi seperti telpon, telpon seluler, internet. Teknologi komunikasi
tersebut sangatlah penting dalam pererat kerjasama bisnis.
Unsur-Unsur Komunikasi Bisnis
Komunikasi
bisnis memiliki 6 (enam) unsur pokok, antara lain yaitu:
1)
Mempunyai
tujuan, dalam artian bahwa komunikasi bisnis harus mempunyai tujuan yang sudah
ditetapkan sebelumnya yang sejalan dengan tujuan organisasi.
2)
Pertukaran,
dalam hal ini yaitu melibatkan paling tidak dua orang atau lebih yaitu
komunikator dan komunikan.
3)
Gagasan,
informasi, opini, dan instruksi merupakan isi dari pesan yang bentuknya sangat beragam
tergantung situasi, tujuan, dan kondisinya.
4)
Menggunakan
saluran personal ataupun impersonal yang mungkin bersifat tatap muka, memakai
media tertentu ataupun melalui media yang menjangkau jutaan (banyak) orang
secara bersamaan.
5)
Meggunakan
sinyal atau simbol yang merupakan alat atau metode yang bisa dimengerti ataupun
dipahami oleh penerima pesan.
6)
Pencapaian
tujuan organisasi. Salah satu karakteristik (ciri khas) yang membedakan
organisasi atau lembaga formal dari informasi ialah adanya tujuan yang sudah
ditetapkan sebelumnya oleh manajemen.
Seorang komunikator bisnis sedang menyampaikan atau berkomunikasi tentang dunia bisnis dengan rekan kerjanya.
BalasHapusKomunikator bisnis biasanya melakukan pertukaran gagasan atau pendapat dengan rekan kerjanya yang bertujuan untuk mencapai keputusan pada bidang pemasaran dan mengarahkan pertukaran supaya lebih memuaskan,memberikan informasi yang berhubungan dengan dunia bisnis kepada pihak lain,berikan persuasi agar apa yang disampaikan bisa dipahami dengan baik dan benar,melaksanakan kerjasama bisnis antara seseorang dengan orang lain.