3 Tipe Konsumen Menurut Ernest Kretschmer
3 Tipe Konsumen Menurut Ernest Kretschmer
Pada
dasarnya seluruh pembeli bukan hanya ingin membeli wujud barang, melainkan pula
membeli manfaat serta kegunaan barang tersebut. Oleh karena itu mereka ingin mengenal lebih jauh tentang
produk yang akan dipakai dalam kurun waktu lama. Berdasarkan sifat-sifat umum dari
pembeli maka penjual harus cepat tanggap, misalnya seperti dengan segera bisa menjelaskan
secara terperinci mengenai produk yang ditawarkan agar mudah mendekati konsumen
serta proses tawar menawar bisa berlangsung maka pemahaman sifat-sifat konsumen
harus kita pahami.
Berdasarkan
hasil penelitian dari Ernest Kretschmer, prilaku konsumen sangat dipengaruhi
juga oleh bentuk tubuhnya. Ernest Kretschmer mengelompokan prilaku
konsumen ke dalam tiga tipe kepribadian konsumen, antara lain yaitu piknis, leptosom dan
atletis.
1. Komsumen
Tipe Piknis
Bentuk
tubuh konsumen tipe piknis, antara lain berbentuk badan bulat, agak pendek dan wajahnya
bulat lebar, pelanggan atau konsumen ini pada biasanya bersifat ramah, tenang, suka
bicara dan suka humor. Dalam menghadapi konsumen atau pelanggan tipe ini, seorang
penjual hendaknya harus memperhatiakan hal-hal berikut ini:
a.
Perhatikan
suasana hatinya dan melayaninya untuk bercakap-cakap apabila konsumen atau pelanggan
tersebut menghendakinya.
b.
Menghindari
perdebatan atau tidak bersifat konfrontasi.
c.
Percakapan
dilakukan dengan penuh perhatian, ramah, menarik, dan sedikit humor.
2. Pelanggan
Tipe Leptosom
Bentuk
tubuh tipe leptosom ini diantaranya
agak kecil dan lemah, leher dan anggota badan kurus dan panjang, bahu tampak
kecil, pelanggan tipe leptosom biasanya bersifat sombong merasa intelek dan
merasa idealis. Dalam menghadapi pelanggan atau konsumen tipe leptosom, seorang
penjual hendaknya harus memperhatikan hal-hal berikut ini:
a.
Menghormati
pelanggan atau konsumen yang seperti ini layaknya seorang Raja yang harus
selalu bisa dilayani.
b.
Menghindari
perkataan ataupun teguran yang bisa menyinggung perasaan pelanggan.
c.
Bersikap
sabar, penuh hormat, pehatian, bijaksana, dan menurut perintahnya.
3. Pelanggan
Tipe Atletis
Bentuk
tubuh pelanggan bertipe atletis, diantaranya ia badan kokoh, pinggul berisi, pundak
tampak lebar, anggota badannya cukup panjang, berotot kekar, wajahnya bulat
lonjong. Pelanggan tipe atletis ini biasanya memiliki karakter seperti banyak
gerak, jarang humor, berpenampilan tenang, dan tidak percaya pada orang lain. Dalam
menghadapi pelanggan tipe atletis ini penjual hendaknya harus memperhatikan
hal–hal berikut ini:
a.
Menghindari
perdebatan yang tidak bermanfaat.
b.
Menghindari
sikap terburu-buru, tetapi tetap harus sabar dalam melayani mereka.
c.
Memberikan
kesan seolah-olah pelanggan merupakan orang yang baik dan cerdas.
Posting Komentar untuk "3 Tipe Konsumen Menurut Ernest Kretschmer"
Berkomentarlah sesuai topik pembahasan artikel, dan jangan ragu untuk menegur kami apabila ada kesalahan dalam artikel. Terima kasih.