Memberikan Pelayanan Prima Kepada Pelanggan
Memberikan Pelayanan Prima Kepada Pelanggan
Menurut
penelitian, kepuasan pelanggan bisa dianggap sebagai investasi bisnis. Pelanggan
bagi perusahaan merupakan sebuah aset, oleh karena itu peningkatan kualitas
pelayanan harus diupayakan secara terus-menerus untuk memenuhi kebutuhan serta
harapan pelanggan.
Menurut
William H. Davidow “apabila suatu produk atau jasa tertentu diciptakan tanpa
memperhitungkan perencanaan pelayanan bagi pembeli, maka tugas usaha dalam
menghasilkan produk atau jasa tersebut akan sia-sia”.
Perencanaan
pelayanan yang baik memiliki tujuan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan
sehingga tidak akan terjadi masalah, konflik ataupun komplain. Berdasarkan hal
itu maka pengertian pelayanan prima ( Excellent service ) ialah suatu pelayanan
terbaik dalam memenuhi harapan serta kebutuhan pelanggan. Dalam artian bahwa
pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Apa itu pelayanan yang memenuhi
strandar kualitas? Pelayanan yang memenuhi standar kualitas ialah suatu
pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan atau masyarakat.
Penerapan
pelayanan prima yang bisa memberikan kepuasan kepada pelanggan pada dasarnya
memiliki manfaat, yaitu sebagai berikut:
a.
Dapat
mendorong bangkitnya rasa simpatik dan loyalitas dari para pelanggan.
b.
Dapat
menciptakan komunikasi yang harmonis dan positif antara perusahaan bisnis dengan
pelanggan.
c.
Dapat
membentuk opini publik yang positif, sehingga dapat menguntungkan bagi kemajuan
perusahaan.
d.
Dapat
membina hubungan yang harmonis dan baik dengan para pelanggan.
e.
Dapat
menimbulkan profitabilitas perusahaan, sehingga akan mendorong dihasilkannya
produk baru yang berkualitas.
Pelayanan
tidak bisa dipisahkan dengan kepuasan pelanggan, karena tujuan penerapan
pelayanan prima adalah untuk memenuhi kepuasan pelanggan.
Posting Komentar untuk "Memberikan Pelayanan Prima Kepada Pelanggan"
Berkomentarlah sesuai topik pembahasan artikel, dan jangan ragu untuk menegur kami apabila ada kesalahan dalam artikel. Terima kasih.