Mengelola dan Mengkoordinasikan Komunikasi Pemasaran Terintegrasi
Mengelola dan Mengkoordinasikan Komunikasi Pemasaran Terintegrasi
Banyak
perusahaan yang masih sangat mengandalkan satu ataupun dua alat komunikasi
untuk mencapai tujuan komunikasinya. Praktik tersebut terus berlangsung, meski
saat ini terjadi disintegrasi dari pasar massal ke banyak pasar kecil,
masing-masing membutuhkan pendekatan komunikasi tersendiri, berkembangnya
berbagai jenis media-media baru, serta semakin canggihnya konsumen. Alat
komunikasi, pesan, serta audiens yang sangat beragam mewajibkan perusahaan
untuk memikirkan penggunaan alat-alat komunikasi yang lebih modern, lebih optimal,
serta penyelarasan pada alat-alat komunikasi tersebut.
Saat
ini, semakin banyak perusahaan memakai konsep komunikasi pemasaran terintegrasi
(Integrated Marketing Communication - IMC). Menurut American Association
of Advertising Agencies (4As), IMC adalah:
Suatu konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang menyadari nilai tambah dari suatu rencana komprehensif yang mengevaluasi peran strategis dari berbagai disiplin komunikasi, misalnya, periklanan umum, promosi penjualan, tanggapan langsung, dan hubungan masyarakat, serta menggabungkan berbagai disiplin tersebut untuk memberikan kejelasan, konsistensi, serta pengaruh komunikasi yang maksimum melalui integrasi menyeluruh dari pesan-pesan yang saling berlainan.
Sebuah
penelitian pada tahun 1991 yang dilakukan terhadap manajemen puncak dan
eksekutif pemasaran diperusahaan-perusahaan besar produk konsumsi menunjukkan
bahwa lebih dari 70% menyukai konsep kornunikasi pemasaran yang terintegrasi
sebagai suatu cara untuk memperbaiki pengaruh komunikasi mereka. Pada masa itu,
beberapa agen periklanan besar mengakuisisi agen-agen utama yang mempunyai
spesialisasi dalam hubungan masyarakat, promosi penjualan, dan pemasaran
langsung yang bertujuan untuk menyediakan satu tempat belanja komunikasi
pemasaran menyeluruh (one stop shopping). Akan tetapi, mereka kecewa karena
kebanyakan klien mereka tidak membeli paket komunikasi pemasaran terintegrasi
tersebut, namun lebih memilih berhubungan dengan beberapa agen periklanan yang berbeda.
Mengapa
bisa terjadi penolakan tersebut? Sebagian dikarenakan perusahaan-perusahaan
besar memakai spesialis komunikasi yang berbeda untuk bekerja sama dengan manajer
merek perusahaan. Dan setiap spesialis komunikasi akan menuntut anggaran yang
lebih besar. Manajer penjualan ingin menyewa 2 wiraniaga tambahan dengan biaya
sekitar $80.000 semantara manajer periklanan ingin membelanjakan jumlah uang
yang sama untuk iklan ditelevisi pada jam-jam tayang utama. Manajer hubungan masyarakat
sangat meyakini bahwa program publisitas akan lebih bermanfaat, sementara para
spesialis program pemasaran lewat surat dan telepon langsung menyatakan bahwa
mereka mempunyai jawabannya.
Manajer
merek sendiri sering kali kurang begitu terlatih dalam berbagai bentuk
komunikasi pemasaran. Umumnya mereka hanya mempunyai pengalaman tradisional
dalam media periklanan. Mereka hanya tahu sedikit mengenai promosi penjualan, pemasaran
langsung, atau hubungan masyarakat.
Para
kepala dari tiap alat komunikasi fungsional hanya tahu sedikit mengenai
alat-alat komunikasi lainnya. Lagi pula, para kepala komunikasi umumnya
mempunyai agen spesialis favorit dari luar perusahaan dan menolak untuk memberikan
semua tanggung jawab komunikasi hanya kepada agen periklanan super. Mereka
berpendapat bahwa perusahaan harusnya memilih agen spesialis terbaik untuk
setiap tujuan, bukannya memilih agen peringkat kedua atau ketiga hanya karena
mereka termasuk kedalam agen periklanan super tersebut. Mereka yakin bahwa agen
periklanan tersebut juga tidak bertindak bersama, melainkan tiap-tiap
departemen dalam agen tersebut beroperasi sebagai pusat laba yang terpisah. Mereka
meyakini bahwa agen periklanan tersebut akan tetap menepatkan sebagian besar
uang pengiklan ke dalam anggaran periklanan.
Komunikasi
pemasaran yang terintegrasi akan menghasilkan pesan yang lebih konsisten dan
menghasilkan pengaruh penjualan yang lebih besar. IMC akan memberikan tanggung
jawab kepada seseorang yang sebelumnya tidak ada untuk ikut menyatukan citra
merek dan pesan perusahaan yang datang melalui ribuan kegiatan perusahaan. IMC
akan memperbaiki kemampuan perusahaan untuk menjangkau konsumen yang tepat
dengan pesan yang tepat pada saat yang tepat dan ditempat yang tepat.
Posting Komentar untuk "Mengelola dan Mengkoordinasikan Komunikasi Pemasaran Terintegrasi"
Berkomentarlah sesuai topik pembahasan artikel, dan jangan ragu untuk menegur kami apabila ada kesalahan dalam artikel. Terima kasih.